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          洗衣團購開打價格戰(zhàn)

          2025-03-10 16:00:49  |  來 源:北京商報  點擊:52

          氣溫升高,冬裝送洗需求增高,洗滌相關團購在平臺投流不斷增加。近日,北京商報記者觀察發(fā)現(xiàn),抖音平臺直播洗衣團購推送不斷增加。5件不限厚度的洗衣團購券價格也從99元被“打”到80多元。58到家、豐巢、京東洗衣入局了這場價格戰(zhàn)。同時,送取洗衣的訂單增長也在擠壓路邊連鎖洗衣店的生意。值得關注的是,不少業(yè)內(nèi)人士也提到,線上洗衣,收取、配送支出會擠壓洗護的盈利空間。

          拼價格、搶訂單

          羽絨服等厚冬裝的送洗需求不斷增長,洗衣平臺、門店的線上推流也在增加。北京商報記者觀察到,洗衣類的團購券在抖音等短視頻、直播平臺的推送頻次不斷增加,其中不乏豐巢、京東洗衣、58到家等平臺入局這場搶單競爭,還有部分連鎖實體洗衣店也加入其中,吸收開店城市以外區(qū)域的訂單。北京商報記者了解到,部分洗護訂單在預約取件后,被發(fā)往京外門店洗衣店,清洗后再郵寄至用戶收貨地址。

          消費者楊女士向北京商報記者表示,自2月中旬以來,刷到洗衣團購券相關的直播、切片視頻推送開始增加。值得關注的是,在激烈的競爭中,洗衣團購券的價格也出現(xiàn)了下降。以豐巢洗護為例,半個月前,楊女士所購買的團購券服務內(nèi)容包括5件衣鞋任洗,價格為98元,但最近同款團購券的價格已降至88.8元,如果領取了平臺的補貼券,最終支付價格在86.8元左右,平均洗一件衣鞋的費用由19.6元降至17.36元。

          相比之下,不少實體洗衣店內(nèi),清洗一件羽絨服在35元以上,這個價格幾乎是線上洗衣單價均價的兩倍。線上洗衣也面臨不小成本挑戰(zhàn)。

          參與的平臺與商家在爭搶流量的過程中,嘗試平衡價格與成本。北京商報記者觀察發(fā)現(xiàn),在一周前,39.9元任洗3件的團購券經(jīng)歷了從頻繁推送到鏈接消失,按照這一價格,平均洗一件衣鞋的價格為13.3元。

          衣鞋送洗借直播流量“卷”價格、攬訂單的同時,成本也在提醒著整體的盈利。一位洗護行業(yè)的從業(yè)者向北京商報記者表示,上門取送的洗護經(jīng)營模式,或許更多是叫好不叫座,商家采用京東、順豐等快遞上門取件送件的支出也會擠壓洗護服務的盈利空間。

          質(zhì)量受關注

          價格被“打”下來,也伴隨著服務質(zhì)量的不確定,大廠也不例外。2021—2023年,豐巢連續(xù)虧損,或許是為了支撐長期發(fā)展,豐巢自2023年起加速布局社區(qū)洗衣服務。

          相關資料顯示,豐巢不僅建設了自營洗護工廠,還與不少第三方洗護工廠合作,主要采用“中央工廠經(jīng)營制”的運營模式,類似于O2O平臺,用戶可以通過豐巢小程序、抖音平臺等渠道下單,選擇快遞員上門取件或?qū)⒁挛锓湃胴S巢快遞柜,洗護完成后由順豐免費送回。無獨有偶,京東洗衣、58到家也以相似下單模式開展運營。

          洗護、洗衣成為服務平臺必然拓展的業(yè)務線。這一新業(yè)務尚未成為第二增長曲線,卻因服務質(zhì)量問題頻遭投訴。

          相關行業(yè)專家表示,干洗店的痛點持續(xù)多年,包括價格貴、信任度不高、送取不夠方便、服務質(zhì)量參差不齊等。此外洗衣店自身門店開支巨大、季節(jié)波動明顯、整體運營效率不高。豐巢布局洗衣業(yè)務是基于本地生活市場的快速發(fā)展,豐巢憑借其快遞服務體系和末端網(wǎng)點資源,直接牽頭開展洗衣業(yè)務,具有一定優(yōu)勢。

          然而,這一新業(yè)務尚未成為第二增長曲線,卻因服務質(zhì)量問題頻遭投訴。北京的林女士(化名)在豐巢送洗了5件冬裝,在郵回之前,被電話告知羊絨大衣上的果汁印記經(jīng)過兩次清潔后仍無法消除。

          據(jù)消費保等投訴平臺統(tǒng)計,涉及豐巢洗衣服務的投訴量近千件,主要集中在衣物清洗質(zhì)量差、取送周期過長、賠償標準不透明三大問題。

          另外,隨著進入洗衣高峰期,在社交媒體平臺上,許多網(wǎng)友對豐巢的洗衣服務周期過長表示不滿。通常情況下,洗護高峰期的服務周期為5—10天,但不少用戶反饋稱,實際取回衣物的時間長達20天。

          售后需提升

          衣鞋送洗需求暴增,也伴隨著衣物丟件、損壞、臟污的個例發(fā)生。各平臺企業(yè)開始升級服務,推出了洗壞賠等賠付承諾。豐巢洗衣主播在直播間強調(diào),團購券可洗衣鞋的單價須不超過2000元。在服務行業(yè)中,即便很在意整個服務過程中的便捷度、性價比,核心需求依然是能否將自己送洗的衣物、鞋等完整地清洗干凈并送回到自己的手中,“避雷”恐怕會是絕大多數(shù)消費者的共同選擇。

          一位曾經(jīng)歷O2O創(chuàng)業(yè)的業(yè)內(nèi)人士向北京商報記者表示,盡管線上洗衣的價格優(yōu)勢顯現(xiàn),但是社區(qū)洗衣店依然會是未來洗衣市場的主力構成,并不會因為互聯(lián)網(wǎng)洗衣的到來而消失。

          據(jù)介紹,每年的3至5月是洗衣業(yè)務最忙碌的時段,其中,羽絨服、羊毛衫和羊絨大衣等冬季衣物的送洗量相對較大。此外,消費者還會送洗家中的窗簾、床罩和鞋子等物品。(記者 王維祎)

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